Política de reembolsos y devoluciones

Vigencia y última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Resumen de la política

A qué pedidos se aplica esta política. Esta política permanecerá en vigor, tal y como está redactada, para los pedidos realizados antes de la fecha límite de 4 de septiembre de 2026, a partir de la cual solo se emitirán presupuestos. Para las solicitudes realizadas después de esa fecha, las condiciones de devolución, sustitución y reembolso del pedido se acuerdan en el presupuesto por escrito y en las Condiciones de Venta que este incorpora; la sección «Condiciones de Venta» incorporada por el presupuesto a los Términos y Condiciones de Venta establece las condiciones de devolución que se aplican antes de que el comprador acepte el pedido. En caso de que ambos documentos difieran para un pedido realizado tras la transición, prevalecerán el presupuesto aceptado y las Condiciones de Venta, y se aplicarán las secciones siguientes en la medida en que sean compatibles con ellos.

Dado que Andsgen suministra materiales de investigación especializados cuya identidad, custodia, almacenamiento y manipulación no pueden controlarse de forma fiable tras la entrega, todas las ventas son, por lo general, definitivas. Normalmente no podemos aceptar la devolución de un producto para su reventa. Esto protege a los clientes, al personal y a la integridad de la investigación, al impedir que los materiales devueltos cuya custodia sea incierta vuelvan a entrar en la cadena de suministro.

Esta política no suprime los derechos que no pueden excluirse legalmente. Si Andsgen ha suministrado un producto incorrecto, un producto con un incumplimiento sustancial o un producto dañado antes de la transferencia del riesgo, evaluaremos la reclamación y ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable. En función de los hechos, una solución voluntaria adecuada puede consistir en la sustitución, un abono para un pedido posterior, un reembolso u otra resolución acordada.

No devuelva ningún material de investigación sin autorización por escrito. Una devolución no autorizada podrá ser rechazada, puesta en cuarentena, denunciada o destruida, y puede acarrear riesgos legales y de seguridad. Póngase en contacto con cs@andesgen.com antes de tomar ninguna medida.

2. Por qué las ventas de material de investigación son definitivas

Un frasco o envase sellado puede parecer intacto incluso tras haber estado expuesto a temperaturas inadecuadas, humedad, luz, contaminación, manipulación indebida, sustitución o una manipulación incontrolada. Una vez que el producto sale de la cadena de suministro controlada, Andsgen no puede verificar que un artículo devuelto siga siendo auténtico, seguro de manipular o que cumpla con las especificaciones. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones basadas únicamente en un cambio de opinión, un excedente innecesario, una selección errónea por parte del cliente, la falta de autorización institucional, un experimento fallido o el descubrimiento posterior de que la actividad prevista por el cliente está prohibida.

La norma de venta definitiva también se aplica cuando el cliente ya no dispone de financiación, ha pedido una cantidad incorrecta, no puede obtener un permiso de destino, no ha cumplido el plazo del proyecto, no le gusta el embalaje que se ajusta al pedido o esperaba un resultado científico que no estaba expresamente garantizado. Se aplica tanto a los productos abiertos como a los sin abrir, salvo que la legislación vigente exija lo contrario o que Andsgen conceda una autorización de devolución por escrito con fines específicos relacionados con la calidad, la retirada del mercado, el envío o el cumplimiento normativo.

Ningún empleado ni mensaje informal podrá prometer una devolución al margen de esta política, a menos que un representante autorizado confirme la excepción por escrito. La autorización para un pedido no modifica la política aplicable a pedidos posteriores.

3. Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación antes de que un pedido sea aceptado o entre en proceso de tramitación. Haremos todo lo posible, pero la solicitud no será efectiva hasta que se confirme por escrito. El proceso de tramitación puede incluir la revisión del cumplimiento normativo, la recepción del pago, la programación de la producción, la creación de etiquetas, la documentación del lote, el embalaje, la transferencia a la cola del almacén o la preparación de una cantidad a medida o a granel.

Si la cancelación se confirma antes de que se haya realizado ningún trabajo irreversible o se haya incurrido en ningún coste, revertiremos o reembolsaremos el importe pagado. Si ha solicitado un servicio personalizado, una adquisición especial, un lote específico, un acuerdo de pago no recuperable, trámites de permisos o una tramitación urgente, podremos deducir un importe previamente comunicado y legal que represente el coste real no recuperable. No impondremos ninguna penalización oculta ni retendremos el pago por un pedido ordinario no aceptado sin una base legal.

Una vez que se ha enviado un producto, el pedido no se puede cancelar. Rechazar la entrega no se considera una cancelación válida y puede acarrear gastos de devolución, almacenamiento, aduanas, destrucción y transporte. Dichas consecuencias se gestionan conforme a la presente política y a la Política de pago y entrega.

4. Reclamaciones que revisaremos

Revisaremos cualquier reclamación debidamente documentada en la que:

• el paquete haya llegado con daños externos visibles o indicios de manipulación;
• falte un artículo que figure en el albarán de embalaje;
• el producto o la cantidad difieran del pedido aceptado;
• la etiqueta, el número de lote, el precinto o el embalaje presenten una discrepancia sustancial;
• el producto incumpla de forma sustancial una especificación expresa por escrito aplicable al lote;
• el transportista confirme la pérdida antes de la entrega; o
• se produce otro incumplimiento imputable a Andsgen que da lugar a una reparación en virtud de la legislación imperativa.

El mero hecho de que se haya escaneado la entrega no invalida automáticamente una reclamación creíble por falta de entrega, y la mera afirmación del cliente tampoco la confirma automáticamente. Evaluamos la dirección, la firma, la fotografía, la geolocalización (cuando sea legal), la investigación del transportista, los registros del edificio, las reclamaciones anteriores y otras pruebas pertinentes.

5. Plazo de notificación

Notifique cualquier daño visible durante el transporte, un artículo incorrecto o un artículo que falte en un plazo de 48 horas desde que el transportista registre la entrega. Este breve plazo es importante porque las pruebas del transportista, la videovigilancia, las condiciones de temperatura, el embalaje y la cadena de custodia pueden cambiar rápidamente. Incluya el número de pedido y las pruebas iniciales en la notificación.

El plazo de 48 horas es un margen para garantizar la integridad del material. Existe para que aún se pueda determinar el estado del material, su embalaje y su cadena de custodia, no para crear ni limitar un derecho de reembolso. La notificación dentro de este plazo no da por sí sola derecho al comprador a un reembolso, y los derechos que otorga la legislación imperativa no se pierden por el hecho de que haya transcurrido dicho plazo.

Si un defecto era latente y no podía haberse identificado razonablemente en un plazo de 48 horas, notifíquenoslo sin demora tras su descubrimiento. Explique cuándo y cómo se descubrió, las condiciones de almacenamiento y manipulación desde la entrega, y el método de prueba utilizado. Ninguna disposición de la norma de las 48 horas acorta un plazo más largo que la ley imperativa no nos permita acortar. No obstante, la demora puede afectar a las pruebas disponibles y a nuestra capacidad para determinar si un defecto surgió antes o después de la entrega.

6. Requisitos de pruebas y conservación

Para investigar, podremos solicitar razonablemente:

• el número de pedido, el nombre del producto, la cantidad y el número de lote;
• fotografías o vídeos nítidos del embalaje exterior del paquete, la etiqueta de envío, el embalaje interior, el precinto, la etiqueta, el contenido y los daños;
• una descripción de la entrega, la apertura, el almacenamiento, la manipulación y el momento en que se detectó el problema;
• la correspondencia con el transportista, los registros de entrega o una declaración firmada de no recepción;
• en caso de reclamación por especificaciones, el protocolo, los controles, la información sobre los instrumentos, la calibración, los datos brutos, los cálculos, la preparación de las muestras y las acreditaciones del laboratorio; y
• conservación del producto y de todo el embalaje para su revisión por parte del transportista, la aseguradora, el laboratorio o las autoridades reguladoras.

No modifique las imágenes de forma que se oculte el contexto, no deseche el embalaje tras recibir instrucciones de conservación, no mezcle el producto con otro material ni continúe utilizándolo tras detectar un posible defecto. Podremos denegar una solución voluntaria si se han destruido o falsificado deliberadamente pruebas materiales. No denegaremos una solución obligatoria por el mero hecho de que un cliente no haya podido aportar pruebas que nunca estuvieron razonablemente disponibles.

7. Envíos dañados

Si el paquete presenta daños visibles, fotografíelo antes de abrirlo, siempre que sea seguro hacerlo. Si el transportista ofrece la posibilidad de anotar los daños, haga una anotación precisa. No rechace el paquete automáticamente a menos que se le indique o que el paquete suponga un riesgo para la seguridad; el rechazo puede perjudicar las pruebas y la tramitación aduanera. Aísle el material que presente fugas, esté roto o en mal estado y siga los procedimientos de seguridad adecuados del laboratorio.

Tras la revisión, podremos sustituir el producto afectado, emitir un abono, reembolsar el importe correspondiente o ayudarle a presentar una reclamación ante el transportista. No garantizamos un reembolso en efectivo en todos los casos de daños. La solución tendrá en cuenta el stock, las pruebas, la urgencia, los derechos legales y si la sustitución resuelve el problema de forma segura y completa. Los gastos de envío originales podrán reembolsarse cuando así lo exija la ley o cuando todo el envío resultara inservible debido a un incumplimiento por nuestra parte.

El hecho de que un paquete esté caliente no constituye por sí solo prueba de que un material liofilizado sin abrir sea defectuoso, a menos que el control de la temperatura fuera una condición expresa de la especificación aceptada. Facilite el material, la ruta, el plazo de entrega, el embalaje y cualquier dato relativo a los indicadores de temperatura. Andsgen revisará dicha evidencia junto con la información de estabilidad aplicable.

8. Artículos que faltan o son incorrectos

En caso de reclamación por artículos que faltan, conserve la caja de envío y todo el material interior. Es posible que se revisen el peso del paquete, los registros de embalaje, las fotografías y los datos del transportista. Si confirmamos que se ha omitido un artículo, normalmente lo enviaremos o le ofreceremos un reembolso o un abono por dicho artículo. Si el paquete se ha abierto o se han retirado artículos tras la entrega, podremos remitir el asunto al transportista, al administrador de la propiedad, a la aseguradora o a las fuerzas del orden, según corresponda.

Si recibe un producto incorrecto, no lo abra ni lo utilice. Guárdelo en un lugar seguro y póngase en contacto con nosotros. Podremos organizar una recogida o destrucción autorizadas, con sujeción a las restricciones legales de envío. Le enviaremos el producto solicitado, le reembolsaremos el importe correspondiente o acordaremos otra solución legal. No debe conservar ni utilizar tanto el producto incorrecto como el de sustitución, a menos que lo autoricemos expresamente.

9. Reclamaciones sobre pureza, cantidad y calidad

La pureza analítica indicada debe interpretarse de acuerdo con el certificado y el método. No es lo mismo que el peso de llenado, la potencia biológica, la esterilidad o la idoneidad para un protocolo no especificado. Una comparación visual, una prueba casera, un ensayo no validado, una respuesta subjetiva esperada o un resultado del uso en humanos no constituyen pruebas aceptables para una reclamación sobre un producto de investigación.

Para que una reclamación sobre las especificaciones sea creíble, podemos revisar los datos de las muestras de retención, los registros de lote y una prueba independiente adecuada. Las partes deben acordar el laboratorio, el método, la custodia de las muestras, los criterios de aceptación y el reparto de los costes antes de realizar las pruebas. Analizar una muestra que haya sido reconstituida, abierta, transferida o almacenada sin seguir las instrucciones puede no reflejar su estado en el momento de la entrega.

El material liofilizado puede resultar difícil de ver y puede adherirse a la pared del vial o al tapón. El aspecto por sí solo no demuestra un llenado insuficiente. Las disputas sobre la cantidad pueden requerir una medición calibrada mediante un método científicamente adecuado. Si un lote incumple de forma sustancial una especificación aceptada, proporcionaremos la solución exigida por la ley y podremos solicitar la devolución o la destrucción controlada de las unidades restantes.

10. Los resultados experimentales no constituyen motivo de devolución

La investigación es intrínsecamente variable. Los resultados negativos, inesperados, irreproducibles o no concluyentes no demuestran por sí mismos que un producto sea defectuoso. Los resultados pueden verse afectados por el disolvente, el pH, la concentración, la adsorción, la mezcla, los ciclos de congelación-descongelación, la contaminación, el almacenamiento, el diseño del ensayo, los controles, el rendimiento de los instrumentos, la variación biológica, la técnica del operador o la potencia estadística.

Andsgen no reembolsa un producto por el hecho de que no haya producido un resultado no especificado o enmarcado en términos médicos. No evaluamos efectos subjetivos en personas o animales. Un informe que indique la administración puede dar lugar a una revisión de seguridad y cumplimiento normativo y puede provocar que se rechace una solicitud posterior, pero podemos conservar la información necesaria para investigar y cumplir con la ley.

11. Aduanas, incautación, permisos y destinos restringidos

Los clientes internacionales deben determinar si el producto puede importarse, poseerse y utilizarse en el destino, y deben obtener los permisos necesarios. Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retrasar, analizar, reclasificar, devolver, incautar o destruir un envío. Un incidente aduanero no da derecho automáticamente al cliente a un reembolso o a un reenvío gratuito, especialmente cuando se deba a la falta de un permiso por parte del cliente, a la negativa a cooperar, a un destino prohibido, a información falsa o al impago de los gastos de destino.

Evaluaremos si el incidente se debió a un error nuestro, como una declaración sustancialmente inexacta que nos correspondía preparar, o a una obligación de exportación no delegable. Cuando Andsgen haya sido la causa del incumplimiento, ofreceremos una solución adecuada. Cuando ninguna de las partes haya incurrido en culpa, la responsabilidad dependerá de las condiciones de venta, el servicio del transportista, el seguro y la legislación aplicable. No garantizamos el despacho de aduana y, por lo general, no reembolsamos las incautaciones gubernamentales atribuibles al cliente o a las normas del país de destino.

No nos pidas que etiquetemos incorrectamente, subestimemos el valor, omitamos la identidad o describamos material de investigación como un regalo o una mercancía no relacionada. Podemos cancelar la transacción y conservar registros de dicha solicitud.

12. Retrasos, pérdidas y entregas fallidas

Las estimaciones de tránsito no son garantías. El retraso por sí solo no da derecho a reembolso, a menos que se haya contratado expresamente un servicio garantizado, que el retraso constituya un incumplimiento legal o que se demuestre que el producto ya no era conforme antes de que se transfiriera el riesgo. Ponte en contacto con nosotros si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusual, para que el transportista pueda iniciar la búsqueda.

Un envío no se considera perdido mientras el transportista o la autoridad aduanera sigan investigando de forma razonable. Si el transportista confirma la pérdida antes de la entrega, podremos sustituir o reembolsar el producto afectado, con arreglo a lo establecido en el contrato y en la póliza de seguro. Si la entrega no se ha podido realizar debido a una dirección incorrecta, a que el destinatario no estaba disponible, al impago de derechos de aduana, al rechazo de una solicitud aduanera o a un cambio de destino no autorizado, el cliente podrá ser responsable de los gastos razonables de devolución, almacenamiento, eliminación y reenvío.

13. Devoluciones autorizadas y destrucción

Si autorizamos una devolución, proporcionaremos instrucciones por escrito y una referencia de devolución. La autorización se limita al artículo identificado y al motivo indicado. El producto debe embalarse, declararse y enviarse según las instrucciones y en la medida en que lo permita la ley. Podemos exigir un transportista cualificado para mercancías peligrosas o material biológico. No reembolsamos ningún envío no autorizado ni asumimos responsabilidad alguna por una devolución ilegal.

Algunos productos no pueden devolverse de forma segura o legal. En su lugar, podemos exigir su destrucción documentada o su puesta en cuarentena. Las instrucciones pueden incluir fotografías, confirmación de testigos, documentación del proveedor encargado de la eliminación o la tachadura de las etiquetas. Debe cumplir con la normativa medioambiental, sobre materiales controlados y sobre residuos de laboratorio. No deseche el material en la basura municipal general ni en los desagües, a menos que una evaluación realizada por un profesional cualificado confirme que dicho método es legal y seguro.

14. Método y plazo de reembolso

Normalmente, los reembolsos aprobados se emiten a través del mismo método utilizado para recibir el pago. Si esto no fuera posible, podremos utilizar una alternativa verificada que sea compatible con los controles antifraude y financieros. No enviamos reembolsos a personas ajenas al proceso ni a cuentas no verificadas. Los plazos de tramitación de los bancos, las redes de tarjetas, la conversión de divisas y los intermediarios escapan a nuestro control directo.

El importe del reembolso no superará el importe realmente pagado por el artículo en cuestión ni los gastos de envío o impuestos exigidos por la ley. Andsgen no reembolsará las comisiones bancarias originales, las pérdidas por conversión, los derechos de aduana ni los cargos de terceros, a menos que los hayamos cobrado nosotros o que la ley nos haga responsables de ellos. Comunicaremos la aprobación o una solicitud motivada de información adicional en un plazo razonable tras recibir las pruebas necesarias para su revisión.

15. Reclamaciones fraudulentas, abusivas o repetidas

Podremos investigar patrones que sugieran el desvío de paquetes, la alteración de pruebas, reclamaciones duplicadas, falsas denuncias de no recepción, abuso de devoluciones, sustitución o uso prohibido. Podremos rechazar una solicitud posterior o exigir una firma y una verificación reforzada para un pedido futuro. Podremos compartir las pruebas con proveedores de pago, transportistas, aseguradoras, autoridades o instituciones afectadas, siempre que la ley lo permita.

No se utilizará ninguna medida de control del fraude para desestimar una reclamación legítima sin revisarla. El hecho de que un cliente haya presentado una reclamación anterior no invalida automáticamente una reclamación posterior. Las decisiones deben tener en cuenta pruebas fiables y los derechos obligatorios.

16. Cómo presentar una reclamación

Envía un correo electrónico a cs@andesgen.com con el asunto «Reclamación de pedido – [número de pedido]». Indica el producto, el número de lote, la fecha de entrega, el problema, la solución solicitada y si el material se ha abierto o utilizado. Adjunta fotografías iniciales, pero no envíes por correo electrónico datos personales o de pago innecesarios. Te indicaremos los pasos a seguir.

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Disposiciones legales generales aplicables a esta política

Las disposiciones de esta sección forman parte de la presente política y deben leerse conjuntamente con las secciones específicas de la política mencionadas anteriormente. Se incluyen para que las normas importantes no queden sujetas a interpretaciones implícitas. Si una disposición específica de una política entra en conflicto directo con una disposición de esta sección, prevalecerá la disposición específica de la política en lo que respecta al tema cubierto por dicha política. Si estas disposiciones entran en conflicto con un derecho inalienable en virtud de la legislación aplicable, dicho derecho inalienable prevalecerá únicamente en la medida en que exista dicho conflicto.

Definiciones e interpretación

En estas disposiciones, «Andsgen», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a la persona o entidad propietaria y gestora de andesgen.com y que suministra los productos o servicios pertinentes tal y como se identifican en el presupuesto por escrito, la confirmación del pedido, la factura o la información comercial exigida por ley que se muestra en el Sitio. «Sitio web» se refiere a andesgen.com y a cualquier página, área de cuenta, formulario, comunicación o servicio digital gestionado bajo dicho dominio. «Producto» se refiere a un artículo ofrecido a través del Sitio web. «Cliente», «usted» y «su» se refieren a la persona que visita el Sitio, envía información, crea una cuenta, solicita un presupuesto o realiza un pedido, así como a cualquier organización en nombre de la cual actúe dicha persona. Por «legislación aplicable» se entiende toda ley, reglamento, resolución judicial, condición de licencia, control de importación o exportación, medida sancionadora, norma profesional y requisito gubernamental vinculante que se aplique a la persona, el Producto, la transacción, el envío o la actividad en cuestión.

Los títulos, resúmenes, ejemplos, preguntas frecuentes y tablas se incluyen para facilitar la lectura. No limitan el texto normativo. Términos como «incluido», «incluye» y «por ejemplo» tienen carácter ilustrativo y no constituyen una lista exhaustiva. Una referencia a la forma escrita incluye el correo electrónico y otros registros electrónicos, salvo que la legislación aplicable exija otra forma. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa, cuando el contexto lo permita. La obligación de no hacer algo incluye la obligación de no autorizar, ayudar, alentar o permitir que otra persona lo haga. Las referencias a una ley incluyen las enmiendas, sustituciones, legislación subsidiaria y requisitos oficiales establecidos en virtud de la misma.

Nada de lo contenido en el Sitio da lugar a una sociedad, una empresa conjunta, una relación fiduciaria, una relación laboral, una relación de agencia, una relación médica o una relación de asesoramiento profesional entre usted y Andsgen. Ninguna persona podrá obligar a Andsgen ni realizar declaraciones en su nombre, a menos que dicha autoridad sea confirmada por escrito por un representante autorizado. La información sobre productos, las respuestas del servicio de atención al cliente, el material educativo y los enlaces no constituyen asesoramiento jurídico, médico, clínico, normativo, fiscal, aduanero, de inversión ni de ningún otro tipo profesional.

Facultades, requisitos de elegibilidad y responsabilidad institucional

Solo podrá utilizar el Sitio y realizar transacciones con nosotros si tiene al menos 21 años de edad, goza de capacidad jurídica para celebrar un acuerdo vinculante y la legislación aplicable no le prohíbe acceder al Sitio ni adquirir los Productos. Si actúa en nombre de una empresa, universidad, laboratorio, organismo gubernamental, clínica, distribuidor u otra organización, declara que tiene autoridad para vincular a dicha organización y que esta asume la responsabilidad por sus actos y omisiones. Podemos solicitar pruebas razonables de edad, identidad, condición profesional, afiliación institucional, finalidad de la investigación prevista, destino, usuario final, fuente de financiación o autoridad para realizar el pedido.

La persona que realiza un pedido es responsable de garantizar que todos los empleados, contratistas, estudiantes, investigadores principales, destinatarios, agentes y receptores posteriores que puedan poseer o manipular un producto estén debidamente cualificados, formados, autorizados y supervisados. La aprobación interna por parte de un empleador o una institución no sustituye a una licencia gubernamental, una autorización ética, un permiso de importación, una autorización para sustancias controladas u otro requisito externo. Una cuenta, un presupuesto, una factura, la aceptación de un pedido, un envío o una venta anterior no establecen la elegibilidad para ninguna transacción posterior.

Podemos denegar el registro, restringir una cuenta, solicitar una verificación adicional, cancelar un pedido, retener un envío, limitar las cantidades o poner fin a una relación si tenemos motivos razonables para creer que una transacción presenta un riesgo de seguridad, fraude, sanciones, reputación, de carácter legal, normativo, de pago, de desvío o de uso indebido. Podremos hacerlo sin revelar criterios de selección confidenciales ni información que pudiera eludir los controles contra el fraude o de cumplimiento normativo. Ejerceremos estos derechos con arreglo a la legislación aplicable y no nos basaremos en ellos para eludir una obligación imperativa que ya tengamos para con usted.

Marco de uso para investigación

A menos que en la página de un producto se indique expresamente lo contrario y dicha indicación esté legalmente autorizada, los productos ofrecidos en el sitio web se suministran exclusivamente como materiales de investigación de laboratorio. No son medicamentos, alimentos, complementos alimenticios, cosméticos, productos químicos de consumo, productos veterinarios, productos de diagnóstico ni productos sanitarios. No se ofrecen para su administración a seres humanos o animales, para la elaboración de fórmulas magistrales, para la investigación clínica sin la autorización necesaria, ni para el diagnóstico, la prevención, la mitigación, el tratamiento o la cura de ninguna enfermedad o afección. Las etiquetas como «solo para uso en investigación» y «no apto para uso humano ni veterinario» son condiciones esenciales de venta y uso, no eslóganes publicitarios.

No debe ingerir, inyectar, inhalar, implantar, aplicar, administrar, recetar, dispensar, recomendar, revender para uso personal ni exponer de ningún otro modo a un ser humano o animal a un producto. No debe utilizar un producto como ingrediente activo en un alimento, suplemento, cosmético, fármaco, medicamento, preparado veterinario o producto de consumo. No debe solicitarnos orientación sobre la dosificación, el ciclo de uso, la reconstitución para su administración, el tratamiento o la autoexperimentación. Un debate encontrado en cualquier otro lugar de Internet, una publicación, una práctica de terceros, el nombre de un producto o una referencia a un ámbito de investigación científica no modifican estas restricciones.

Los productos deben manipularse únicamente en un laboratorio profesional adecuado por personal cualificado, siguiendo un protocolo aprobado por la institución y utilizando controles técnicos adecuados, equipo de protección individual, controles de almacenamiento, procedimientos de gestión de residuos, respuesta ante incidentes y evaluación de riesgos. Usted es responsable de revisar la información de seguridad disponible y de determinar si se requieren pruebas, controles, autorizaciones o documentación adicionales para la investigación lícita que pretende llevar a cabo. Debe impedir el acceso no autorizado y mantener registros de custodia adecuados a la naturaleza del material.

Cumplimiento legal y normativo

Usted es responsable de identificar y cumplir con la legislación aplicable en todas las jurisdicciones relacionadas con su actividad, incluyendo Hong Kong, el lugar de facturación, el origen del envío, los países de tránsito, el destino, el lugar de posesión, el lugar de investigación y la ubicación de cada usuario final. Los requisitos pueden referirse a productos farmacéuticos, sustancias tóxicas, drogas peligrosas, sustancias químicas controladas, precursores químicos, materiales biológicos, clasificación aduanera, productos estratégicos, licencias de importación y exportación, sanciones, controles contra el blanqueo de capitales, protección del consumidor, seguridad en el lugar de trabajo, eliminación respetuosa con el medio ambiente, ética de la investigación, protección de datos y práctica profesional.

Andsgen sigue siendo responsable de las obligaciones legales que la legislación aplicable le impone y que no pueden transferirse legalmente a un cliente. Su obligación de cumplimiento no exime a Andsgen de sus obligaciones indelegables. Del mismo modo, nuestra revisión de un pedido no transfiere sus obligaciones legales a Andsgen. No garantizamos que un producto pueda adquirirse, importarse, poseerse, revenderse o utilizarse legalmente en todas las jurisdicciones. La disponibilidad en el sitio web, la recepción de un pago, la emisión de un presupuesto o la entrega satisfactoria de un pedido anterior no constituyen una autorización legal para una transacción actual.

Debe obtener todas las licencias, permisos, declaraciones, declaraciones de uso final, registros, autorizaciones, consentimientos y exenciones necesarios para su función antes de que se produzca la actividad en cuestión. Previa solicitud, debe proporcionar documentos justificativos precisos y cooperar con los procedimientos legales de diligencia debida. No debe describir de forma errónea un producto, su valor, origen, uso final, destinatario o transacción; dividir pedidos para eludir un límite; utilizar un acuerdo de reenvío para evitar una restricción; ni solicitarnos que omitamos, alteremos o falsifiquemos información aduanera o de envío. Podemos compartir información con transportistas, proveedores de pagos, asesores profesionales, aseguradoras, organismos reguladores, autoridades aduaneras o fuerzas del orden cuando sea razonablemente necesario y esté legalmente permitido.

Si se retrasa, deniega, suspende o revoca una licencia o autorización, deberá notificárnoslo sin demora. Podremos suspender el cumplimiento mientras se examina el asunto. Ninguna de las partes está obligada a realizar un acto que infrinja la legislación aplicable. Cuando el cumplimiento legal resulte imposible, podremos cancelar la parte afectada de la transacción y gestionar cualquier pago de acuerdo con la política aplicable, la asignación de responsabilidad por el problema, los costes ya incurridos y la legislación imperativa.

Transacciones y comunicaciones electrónicas

Usted da su consentimiento para realizar transacciones y comunicarse por vía electrónica. Con sujeción a la legislación aplicable, los registros electrónicos, la aceptación mediante clic, las selecciones de casillas de verificación, la actividad de la cuenta, el envío de pedidos, los correos electrónicos y los registros del sistema pueden cumplir los requisitos de forma escrita, aceptación, entrega y conservación. Eres responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico vigente y de supervisar los mensajes, los avisos de la cuenta, las actualizaciones de seguimiento y las solicitudes de información. Un aviso no deja de ser válido por el mero hecho de que un filtro automático o una regla de enrutamiento interna te haya impedido leerlo.

Un acuse de recibo automático solo confirma que un envío ha llegado a nuestro sistema. No supone necesariamente la aceptación de un pedido, la confirmación de la disponibilidad del producto, la autorización reglamentaria ni una promesa de envío. Una venta vinculante solo se formaliza en el momento especificado en los Términos y condiciones de venta. Podemos corregir un error de transmisión electrónica antes de la aceptación y ponernos en contacto contigo para verificar una instrucción que parezca incompleta, incoherente, inusual o no autorizada.

No debe suplantar la identidad de otra persona, utilizar una dirección o un medio de pago sin autorización, manipular registros técnicos ni negar una acción electrónica realizada genuinamente por usted o bajo su control. Podemos utilizar registros razonables de autenticación y auditoría para evaluar una controversia. Este párrafo no le impide demostrar que un registro es inexacto, ha sido alterado o es legalmente insuficiente.

Información del sitio web, disponibilidad y correcciones

Nuestro objetivo es presentar información precisa y actualizada, pero la información científica, normativa, logística y comercial puede cambiar. El contenido del sitio web puede contener errores tipográficos, diferencias de traducción, referencias obsoletas, descripciones incompletas o problemas técnicos de visualización. Las imágenes pueden ser ilustrativas y los colores, las etiquetas, los viales, el envase o la presentación del lote pueden variar. Un patrón de referencia, una descripción molecular, una publicación o un resumen de investigación no garantizan que un producto sea adecuado para un protocolo concreto ni que produzca un resultado específico.

Podemos corregir errores, actualizar el contenido, modificar las especificaciones, dejar de comercializar productos, imponer límites de cantidad o suspender funciones del sitio web. Antes de que se formalice una venta vinculante, podemos corregir cualquier error evidente en el precio, la disponibilidad, los impuestos, el envío o la descripción, e invitarte a continuar con las condiciones corregidas. Una vez formalizada una venta vinculante, cualquier corrección que afecte de manera sustancial a sus derechos se gestionará con arreglo a la legislación aplicable y a las condiciones de venta vigentes. No nos ampararemos a sabiendas en una cláusula de exención de responsabilidad para mantener una descripción comercial sustancialmente falsa o una omisión engañosa.

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El Sitio puede utilizar o incluir enlaces a procesadores de pagos, operadores, proveedores de análisis, herramientas de consentimiento, redes sociales, laboratorios, publicaciones u otros terceros. Un enlace, una integración técnica, una referencia o la mención del nombre de un tercero no implica que controlemos o respaldemos todas las declaraciones, políticas, prácticas de seguridad, productos o servicios de dicha parte. Los terceros pueden imponer condiciones y avisos de privacidad independientes. Debe revisarlos antes de utilizar el servicio correspondiente.

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Las reseñas, los testimonios, las publicaciones en foros y las declaraciones de los clientes representan las opiniones de sus autores. No deben interpretarse como instrucciones para uso humano o veterinario. Podemos eliminar aquellas declaraciones que promuevan un uso prohibido, hagan afirmaciones sobre la salud sin fundamento, revelen información confidencial o infrinjan la ley o las normas del Sitio. La eliminación no significa que podamos identificar y prevenir todas las declaraciones inadecuadas.

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Debes proporcionar información completa y precisa, y mantenerla actualizada. Eres responsable de proteger las contraseñas, los dispositivos, los métodos de autenticación y el acceso a la cuenta. No compartas tus credenciales con personas no autorizadas. Notifícanos de inmediato a info@andesgen.com si sospechas de un acceso no autorizado, un pedido fraudulento o una vulneración que afecte a la información que nos has facilitado. Podemos restringir temporalmente una cuenta mientras se lleva a cabo la investigación.

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Conductas prohibidas

No debe utilizar el Sitio ni los Productos para infringir la ley, vulnerar derechos, facilitar daños, eludir controles, engañar a otra persona o interferir en los sistemas. Las conductas prohibidas incluyen intentar el acceso no autorizado; introducir malware; realizar scraping de forma que perturbe el servicio; aplicar ingeniería inversa a las funciones de seguridad; abusar de las ofertas promocionales; realizar afirmaciones fraudulentas; blanquear fondos; utilizar información de pago robada; facilitar datos falsos sobre la identidad, el uso final, las aduanas, los impuestos o la entrega; promover el uso humano o veterinario; y revender Productos con descripciones falsas, engañosas o que sugieran un uso médico.

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Registros, investigaciones y cooperación

Podremos conservar los registros que sean razonablemente necesarios para documentar el consentimiento, los pedidos, los pagos, los envíos, las reclamaciones, los problemas de seguridad, las revisiones de cumplimiento y las obligaciones legales, con sujeción a la Política de privacidad. En caso de litigio, los registros pertinentes podrán incluir datos de pedidos, correspondencia, resultados de autorizaciones de pago, escaneos de los transportistas, fotografías de entrega, registros de acceso, registros de lotes, certificados, imágenes enviadas y declaraciones de las partes implicadas. Ninguna categoría de registro por sí sola es automáticamente concluyente cuando la legislación aplicable exija una evaluación más amplia.

Usted se compromete a cooperar de forma razonable en cualquier investigación relacionada con fraude, desvío, daños, pérdidas, uso no autorizado, consultas regulatorias, cuestiones de seguridad, solicitudes de datos o devoluciones de cargo. La cooperación puede incluir la conservación del embalaje, el suministro de fotografías, la confirmación de la autoridad institucional, la identificación del destinatario y la devolución o destrucción segura del material cuando sea lícito. No solicitaremos información que sea desproporcionada con respecto al asunto, y las solicitudes relacionadas con la privacidad o de carácter legal podrán estar sujetas a verificación de identidad.

Circunstancias ajenas al control razonable

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por un acontecimiento que escape a su control razonable, en la medida en que dicho acontecimiento impida efectivamente el cumplimiento y la parte afectada adopte medidas razonables para mitigar sus efectos. Entre dichos acontecimientos pueden figurar desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, epidemias o medidas de salud pública, guerra, terrorismo, disturbios civiles, sanciones, embargos, restricciones legales repentinas, medidas aduaneras, interrupciones en la red de operadores, conflictos laborales que no se limiten a la propia plantilla de la parte afectada, cortes de electricidad o de telecomunicaciones, ciberataques por parte de terceros, fallos de proveedores críticos u órdenes gubernamentales.

Esta disposición no exime del pago ya vencido por los Productos debidamente suministrados, de una obligación en materia de protección de datos que aún pueda cumplirse razonablemente, ni de una obligación que la legislación aplicable no permita a las partes excluir. La parte afectada podrá beneficiarse de una prórroga razonable. Si la interrupción persiste y frustra sustancialmente la transacción, cualquiera de las partes podrá ejercer cualquier derecho de cancelación previsto en la política o la legislación aplicable. La asignación de los importes pagados por adelantado tendrá en cuenta los productos ya suministrados, los costes irreversibles legalmente imputables y los derechos obligatorios.

Límites de responsabilidad y derechos imperativos

Toda exclusión, limitación, renuncia, indemnización y distribución del riesgo prevista en la presente política se aplica únicamente en la medida máxima permitida por la legislación aplicable. Nada excluye ni limita la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta, conducta dolosa o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente. Nada limita una reparación obligatoria a la que tenga derecho un consumidor en virtud de la ley aplicable, independientemente de cualquier cláusula de elección de ley aplicable. Si se aplica la Ordenanza sobre el Control de las Cláusulas de Exención de Hong Kong u otro requisito de razonabilidad, la cláusula pertinente tendrá por objeto aplicarse únicamente en la medida en que cumpla dicho requisito.

La distribución de riesgos tiene por objeto reflejar la naturaleza especializada y exclusivamente de investigación de los Productos, el control del cliente sobre la selección y el uso, la necesidad de una manipulación cualificada, la capacidad limitada para observar las actividades tras la entrega y la disponibilidad de seguros y controles institucionales para los usuarios profesionales. No pretenden eximir de responsabilidad en caso de descripción comercial falsa, omisión engañosa, aceptación indebida de un pago, incumplimiento de una obligación no excluible o nuestra propia conducta cuando la responsabilidad no pueda transferirse de manera justa o lícita.

Si un tribunal o una autoridad considera que una limitación es demasiado amplia, esta deberá aplicarse en la medida más amplia que sea lícita y razonable, en lugar de ignorarse por completo, siempre que la ley permita dicho enfoque. Las limitaciones independientes están concebidas para ser separables. La existencia de una reparación específica no excluye otra reparación obligatoria, pero no podrá obtener una doble indemnización por la misma pérdida.

Cesión, subcontratación y derechos de terceros

Podemos recurrir a empresas afiliadas y a proveedores de servicios cualificados para el alojamiento, los pagos, las pruebas, el almacenamiento, la gestión de pedidos, el envío, la asistencia técnica, el asesoramiento profesional, la prevención del fraude y el cumplimiento normativo. Seguiremos siendo responsables en la medida en que lo exija la legislación aplicable. Podremos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones como parte de una reorganización, financiación, fusión, adquisición o venta genuina del negocio o de los activos pertinentes, siempre que la transferencia no reduzca los derechos obligatorios. No podrá ceder un pedido, un derecho derivado de una política o una reclamación de forma que aumente nuestro riesgo o eluda una restricción sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo en los casos en que la ley le otorgue un derecho de cesión inrenunciable.

Salvo que una póliza indique expresamente lo contrario, una persona que no sea parte en la misma no tiene derecho a hacerla valer en virtud de la Ordenanza sobre contratos (derechos de terceros) (Cap. 623). Nuestras filiales, nuestro personal, nuestros contratistas, laboratorios, transportistas, licenciantes y proveedores de servicios de pago podrán acogerse a cualquier disposición que les proteja expresamente. Las partes podrán modificar o rescindir su acuerdo sin el consentimiento de ningún otro tercero, en la medida en que lo permita la ley.

Ausencia de renuncia; separabilidad; acuerdo íntegro

El hecho de no hacer valer un derecho, o de hacerlo con retraso, no constituye una renuncia. Una renuncia puntual solo se aplica a las circunstancias específicas confirmadas por escrito. Si una disposición es ilegal o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria o se separará del resto si no se permite su modificación; las disposiciones restantes seguirán en vigor. Cada política, cada presupuesto aceptado, la confirmación del pedido y cualquier documento incorporado expresamente constituyen el acuerdo relativo a su objeto. Sustituyen a las conversaciones previas sobre dicho tema, pero no excluyen la responsabilidad por fraude ni ninguna declaración que la ley nos impida excluir.

Las órdenes de compra, los portales de contratación, las firmas de correo electrónico o los formularios de los clientes no añaden ni sustituyen condiciones por el mero hecho de que nos sean remitidos. Las condiciones adicionales solo nos vinculan si un representante autorizado las acepta expresamente por escrito. Si un presupuesto escrito aceptado o un acuerdo negociado identifica un conflicto y establece que prevalece sobre una condición del Sitio, la disposición negociada prevalecerá para esa transacción.

Legislación aplicable y resolución de litigios

Salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario, la presente política y las obligaciones extracontractuales relacionadas con ella se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin que se apliquen normas que puedan dar lugar a la aplicación de la legislación de otra jurisdicción. Los tribunales de Hong Kong tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo que usted tenga para presentar una reclamación en otro lugar y del derecho de cualquiera de las partes a solicitar medidas cautelares urgentes ante un tribunal con competencia para concederlas.

Antes de iniciar un procedimiento formal, una de las partes deberá enviar una notificación por escrito en la que se describa el asunto, la orden pertinente, la medida solicitada y la información justificativa. Las partes deberán conceder un plazo mínimo de 30 días para intentar resolver el asunto de buena fe, salvo que la urgencia de la medida cautelar, un plazo de prescripción, la seguridad, el fraude, la confidencialidad, la propiedad intelectual o una actuación reguladora hagan que la espera resulte irrazonable. Este proceso no impide presentar una denuncia ante un organismo regulador o una autoridad encargada de hacer cumplir la ley, ni suprime el derecho legal a presentar una reclamación.

Las reclamaciones deben presentarse de forma individual, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento. Ninguna comunicación informal zanja una reclamación, a menos que registre claramente la resolución acordada y sea enviada por una persona autorizada. Un procedimiento del proveedor de pagos o del operador no determina de forma definitiva los derechos legales de las partes, aunque sus registros puedan ser relevantes.

Actualizaciones de la política, redacción y contacto

Podemos revisar esta política para reflejar cambios legales, operativos, de seguridad, de productos o de servicios. La fecha de «Última actualización» identifica la versión publicada actualmente. Los cambios se aplican de forma prospectiva a partir de su publicación o en una fecha posterior indicada en el aviso. Un cambio no suprimirá con carácter retroactivo un derecho ya adquirido, a menos que la legislación aplicable lo permita y el cambio se haya acordado válidamente. En caso de un cambio sustancial, podremos enviar un aviso adicional por correo electrónico, mediante una cita, o a través de un banner en el Sitio web, según proceda.

La versión en inglés prevalecerá en la medida en que lo permita la ley. Se proporciona una traducción por comodidad, salvo que se indique expresamente que se trata de una versión oficial vinculante. Si necesitas esta política en un formato accesible o tienes alguna duda sobre su significado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar un pedido. No continúes si no comprendes ni aceptas los términos que te son aplicables.

Las notificaciones legales formales, las solicitudes relacionadas con los derechos de privacidad, los informes de seguridad y la correspondencia legal pueden enviarse a info@andesgen.com. Las consultas al servicio de atención al cliente sobre productos, pedidos, entregas o devoluciones deben enviarse a cs@andesgen.com. Incluya información suficiente para identificar el asunto sin enviar datos sensibles innecesarios. La dirección comercial o postal debe obtenerse únicamente de la información de contacto actual y verificada que aparece en el Sitio o que se facilite en un documento de pedido oficial; no se base en una dirección copiada de un directorio no oficial o de una página desactualizada.