Política de pago y envío

Vigencia y última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Cómo se calcula el precio y se abona un pedido

Cada pedido se suministra conforme a un presupuesto por escrito. El presupuesto indica el precio, la moneda, las condiciones de pago y su periodo de validez. No se ofrecen otras condiciones de pago.

El pago se realiza contra la factura emitida tras la aceptación por escrito del presupuesto. La factura indica la forma de pago disponible para ese pedido. Cualquier enlace de pago lo emite Andesgen en relación con la factura; la propia página web no gestiona el pago.

El sitio web no acepta pagos, no almacena datos de tarjetas de crédito ni ofrece ninguna vía de compra. En él no se publica ningún precio ni importe de ningún tipo.

Para realizar una transferencia bancaria, utilice los datos de la cuenta que figuran en la factura oficial e incluya la referencia correcta. Verifique cualquier solicitud de cambio de datos bancarios a través de un canal de contacto de confianza; el robo de correos electrónicos y el fraude en las facturas son riesgos conocidos. El cliente corre con los gastos del remitente y del banco intermediario, salvo que se indique lo contrario en el presupuesto. Un pedido no se considera pagado hasta que se haya recibido el importe total de la factura en fondos disponibles y se haya cotejado con la factura.

No envíe dinero en efectivo, no fraccione los pagos para eludir la revisión, no utilice un pagador ajeno al proceso sin justificación ni envíe fondos procedentes de una fuente prohibida. Podemos solicitar pruebas de autorización o información sobre el origen de los fondos cuando sea razonablemente necesario. Si un pago falla, se revoca o no puede verificarse, el pedido podrá suspenderse o cancelarse. El reembolso se realizará por la misma vía por la que se recibió el pago, y nunca a una persona ajena al proceso por el mero hecho de solicitarlo.

El presupuesto por escrito identifica la moneda de la transacción. A menos que el presupuesto indique expresamente lo contrario, el precio no incluye los gastos de envío, seguro, derechos de importación, impuesto sobre el valor añadido o impuesto sobre las ventas, corretaje, almacenamiento, inspección, permisos ni gastos de destino, y la parte legalmente responsable de un impuesto o tasa deberá abonarlo. Su banco puede aplicar su propio tipo de cambio o comisión por transacciones transfronterizas; nosotros no controlamos dichos importes ni los percibimos.

2. Entrega

Las condiciones de entrega, el transportista, los trámites de tránsito, los plazos y la admisibilidad en el destino se confirman en la cotización por escrito de cada pedido.

En este sitio web ni en ninguna otra parte de la misma no aparece ninguna lista de destinos, zona, tarifa, tarifa plana, nombre de transportista, estimación del tiempo de tránsito ni umbral de entrega gratuita. La razón es sencilla: lo que se puede enviar, cómo y en qué condiciones depende del material y de las propias normas de importación del destino, y se establece para cada pedido en particular, en lugar de figurar en una tabla.

Cualquier plazo mencionado antes de la aceptación es una estimación hasta que se confirme en el presupuesto. El envío de una solicitud y el acuse de recibo que confirma su recepción no establecen una fecha de preparación, envío o entrega.

3. Revisión del destino

El presupuesto por escrito indica si Andesgen está dispuesta a realizar el envío al destino indicado, según la información disponible en la fecha de revisión. El comprador y el destinatario siguen siendo responsables de determinar si la importación es legal, de obtener los permisos necesarios y de cumplir los requisitos del destino. El presupuesto no constituye una resolución de una autoridad del destino ni un asesoramiento jurídico.

Una solicitud de destino se considera sujeta a la elegibilidad del comprador, al uso previsto lícito, a los controles de exportación e importación, a los permisos, a los controles de seguridad aplicables al material y al destino, a la disponibilidad del transportista y a la aceptación por parte de Andesgen.

4. Responsabilidades del destinatario

El cliente o el destinatario designado es, por lo general, el importador registrado, salvo que la cotización por escrito indique expresamente lo contrario. El importador debe determinar la admisibilidad, obtener los permisos, designar a un agente de aduanas si es necesario, proporcionar información precisa, abonar los gastos de destino y responder ante las autoridades.

El cliente es responsable de los derechos de importación, impuestos, gastos de despacho de aduanas, anticipos, inspección, almacenamiento, permisos y gastos por zonas remotas que se impongan al importador o al destinatario. El transportista puede cobrar estos importes antes de la entrega. La negativa a pagar puede dar lugar a la devolución o destrucción de la mercancía, y no convierte el pedido en un reembolso autorizado.

Facilite el nombre legal completo del destinatario o de la institución, el edificio y el número de local, la calle, la ciudad, la región, el código postal (si procede), el país, un número de teléfono y cualquier identificador fiscal o de importador que se requiera. Utilice una dirección autorizada para recibir materiales de investigación. Los apartados de correos, hoteles, taquillas de paquetería, direcciones residenciales y servicios de reenvío pueden no estar disponibles o requerir una revisión adicional. Podemos ponernos en contacto con el pagador, el destinatario o la institución para verificar cualquier inconsistencia significativa. Una vez iniciado el procesamiento, un cambio de dirección puede ser rechazado o requerir una nueva revisión de cumplimiento, y queda prohibido el cambio de destino por parte del transportista sin nuestra autorización por escrito cuando ello implique un cambio en el destino, el destinatario o el perfil de riesgo. Usted es responsable de las pérdidas y los costes ocasionados por una dirección inexacta o por la indisponibilidad del destinatario autorizado, salvo en la medida en que no hayamos utilizado la dirección aceptada o hayamos causado el problema de otro modo.

Andesgen es responsable de las declaraciones de exportación y los derechos que la ley le asigna. Los materiales se describen con precisión y no se infravaloran, clasifican erróneamente ni se ocultan de forma intencionada. Es posible que se requiera una declaración de uso final o un permiso antes del envío, y la negativa a proporcionar la documentación legal puede dar lugar a la cancelación. Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, tomar muestras, realizar pruebas, retrasar, reclasificar, devolver, incautar o destruir un paquete; dichas decisiones escapan a nuestro control y no podemos garantizar el despacho de aduana. Notifíquenos inmediatamente cualquier solicitud aduanera y facilítenos la notificación correspondiente. No realice ninguna admisión ni autorice la destrucción en nuestro nombre. Podemos facilitar las facturas, descripciones o documentos justificativos disponibles, pero no actuamos como su asesor legal ni aduanero.

Los clientes son los únicos responsables de cumplir con la legislación local, las normas de importación del país de destino y las restricciones aplicables.

5. Titularidad, riesgo y documentos

La transferencia del riesgo y de la titularidad se realiza según lo establecido en el presupuesto aceptado y en los Términos y condiciones de venta. Dichos Términos constituyen la fuente de referencia, y esta página no los reproduce.

La documentación disponible para un pedido es la que se indica en el presupuesto para ese material y ese lote. No debe darse por sentado que existe ningún documento hasta que el presupuesto lo especifique.

En caso de que un envío llegue dañado, incompleto o aparentemente manipulado, se aplicarán los procedimientos de notificación, prueba y conservación establecidos en la Política de reembolsos y devoluciones, y las condiciones de devolución acordadas antes de la aceptación se especifican en las Condiciones de venta.

6. Pedidos realizados antes de la transición

Para un pedido realizado antes de la transición al sistema de «solo presupuestos» del 4 de septiembre de 2026, utilice la opción «Pedidos existentes» en la página de contacto e indique el número de pedido. La Política de reembolsos y devoluciones seguirá aplicándose a dichos pedidos tal y como está redactada. Esta sección se eliminará cuando se cierre el periodo de transición.

7. Asistencia

Si tiene alguna pregunta sobre el pago o la entrega, envíe un correo electrónico a cs@andesgen.com e incluya la referencia del pedido o del presupuesto. Nunca envíe por correo electrónico el número completo de una tarjeta, un código de seguridad, una contraseña de banca online, credenciales de pago privadas ni ningún documento de identidad que no esté relacionado con el asunto. En caso de que un artículo esté dañado o falte, siga los pasos para aportar pruebas que se indican en la Política de reembolsos y devoluciones.

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Disposiciones legales generales aplicables a esta política

Las disposiciones de esta sección forman parte de esta política y deben leerse junto con las secciones específicas de la política mencionadas anteriormente. Se incluyen para que las normas importantes no queden sujetas a interpretaciones implícitas. Si una disposición específica de una política entra en conflicto directo con una disposición de esta sección, prevalecerá la disposición específica de la política en lo que respecta al tema cubierto por dicha política. Si estas disposiciones entran en conflicto con un derecho inalienable en virtud de la legislación aplicable, dicho derecho inalienable prevalecerá únicamente en la medida en que exista dicho conflicto.

Definiciones e interpretación

En estas disposiciones, «Andesgen», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a la persona o entidad propietaria y gestora de Andesgen.com y que suministra los productos o servicios pertinentes tal y como se identifican en el presupuesto por escrito, la confirmación del pedido, la factura o la información comercial exigida por ley que se muestra en el Sitio. «Sitio web» se refiere a Andesgen.com y a cualquier página, área de cuenta, formulario, comunicación o servicio digital gestionado bajo dicho dominio. «Producto» se refiere a un artículo ofrecido a través del Sitio web. «Cliente», «usted» y «su» se refieren a la persona que visita el Sitio, envía información, crea una cuenta, solicita un presupuesto o realiza un pedido, así como a cualquier organización en nombre de la cual actúe dicha persona. Por «Legislación aplicable» se entiende toda ley, reglamento, resolución judicial, condición de licencia, control de importación o exportación, medida sancionadora, norma profesional y requisito gubernamental vinculante que se aplique a la persona, el Producto, la transacción, el envío o la actividad en cuestión.

Los títulos, resúmenes, ejemplos, preguntas frecuentes y tablas se incluyen para facilitar la lectura. No limitan el texto normativo. Términos como «incluido», «incluye» y «por ejemplo» tienen carácter ilustrativo y no constituyen una lista exhaustiva. Una referencia a la forma escrita incluye el correo electrónico y otros registros electrónicos, salvo que la legislación aplicable exija otra forma. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa, cuando el contexto lo permita. La obligación de no hacer algo incluye la obligación de no autorizar, ayudar, alentar o permitir que otra persona lo haga. Las referencias a una ley incluyen las modificaciones, sustituciones, la legislación subsidiaria y los requisitos oficiales establecidos en virtud de la misma.

Nada de lo que figure en el Sitio da lugar a una sociedad, una empresa conjunta, una relación fiduciaria, una relación laboral, una relación de agencia, una relación médica o una relación de asesoramiento profesional entre usted y Andesgen. Ninguna persona podrá obligar a Andesgen ni realizar declaraciones en su nombre, a menos que dicha autoridad sea confirmada por escrito por un representante autorizado. La información sobre los productos, las respuestas del servicio de atención al cliente, el material educativo y los enlaces no constituyen asesoramiento jurídico, médico, clínico, normativo, fiscal, aduanero, de inversión ni de ningún otro tipo profesional.

Facultades, requisitos de elegibilidad y responsabilidad institucional

Solo podrá utilizar el Sitio y realizar transacciones con nosotros si tiene al menos 21 años de edad, goza de capacidad jurídica para celebrar un acuerdo vinculante y la legislación aplicable no le prohíbe acceder al Sitio ni adquirir los Productos. Si actúa en nombre de una empresa, universidad, laboratorio, organismo gubernamental, clínica, distribuidor u otra organización, declara que tiene autoridad para vincular a dicha organización y que esta asume la responsabilidad por sus actos y omisiones. Podemos solicitar pruebas razonables de la edad, la identidad, la condición profesional, la afiliación institucional, la finalidad de la investigación prevista, el destino, el usuario final, la fuente de financiación o la autoridad para realizar el pedido.

La persona que realiza un pedido es responsable de garantizar que todos los empleados, contratistas, estudiantes, investigadores principales, destinatarios, agentes y receptores posteriores que puedan poseer o manipular un producto estén debidamente cualificados, formados, autorizados y supervisados. La aprobación interna por parte de un empleador o una institución no sustituye a una licencia gubernamental, una autorización ética, un permiso de importación, una autorización para sustancias controladas u otro requisito externo. Una cuenta, un presupuesto, una factura, la aceptación de un pedido, un envío o una venta anterior no establecen la elegibilidad para ninguna transacción posterior.

Podemos denegar el registro, restringir una cuenta, solicitar una verificación adicional, cancelar un pedido, retener un envío, limitar las cantidades o poner fin a una relación si tenemos motivos razonables para creer que una transacción presenta un riesgo de seguridad, fraude, sanciones, reputación, de carácter legal, normativo, de pago, de desvío o de uso indebido. Podremos hacerlo sin revelar criterios de selección confidenciales ni información que pudiera eludir los controles contra el fraude o de cumplimiento normativo. Ejerceremos estos derechos con arreglo a la legislación aplicable y no nos basaremos en ellos para eludir una obligación imperativa que ya tengamos para con usted.

Marco de uso para investigación

Todos los productos ofrecidos en el sitio web se suministran exclusivamente como materiales de investigación de laboratorio, sin excepción. No son medicamentos, alimentos, complementos alimenticios, cosméticos, productos químicos de consumo, productos veterinarios, productos de diagnóstico ni productos sanitarios. No se ofrecen para su administración a seres humanos o animales, para la elaboración de fórmulas magistrales, para la investigación clínica, ni para el diagnóstico, la prevención, la mitigación, el tratamiento o la cura de ninguna enfermedad o afección. Las etiquetas como «solo para uso en investigación» y «no apto para uso humano ni veterinario» son condiciones esenciales de venta y uso, no eslóganes publicitarios.

No debe ingerir, inyectar, inhalar, implantar, aplicar, administrar, recetar, dispensar, recomendar, revender para uso personal ni exponer de ningún otro modo a un ser humano o a un animal a un producto. No debe utilizar un producto como ingrediente activo en un alimento, suplemento, cosmético, fármaco, medicamento, preparado veterinario o producto de consumo. No debe solicitarnos orientación sobre la dosificación, el ciclo de uso, la reconstitución para su administración, el tratamiento o la autoexperimentación. Un debate encontrado en cualquier otro lugar de Internet, una publicación, una práctica de terceros, el nombre de un producto o una referencia a un ámbito de investigación científica no modifican estas restricciones.

Los productos deben manipularse únicamente en un laboratorio profesional adecuado por personal cualificado, siguiendo un protocolo aprobado por la institución y utilizando controles técnicos adecuados, equipo de protección individual, controles de almacenamiento, procedimientos de gestión de residuos, respuesta ante incidentes y evaluación de riesgos. Usted es responsable de revisar la información de seguridad disponible y de determinar si se requieren pruebas, controles, autorizaciones o documentación adicionales para la investigación lícita que pretende llevar a cabo. Debe impedir el acceso no autorizado y mantener registros de custodia adecuados a la naturaleza del material.

Cumplimiento legal y normativo

Usted es responsable de identificar y cumplir con la legislación aplicable en todas las jurisdicciones relacionadas con su actividad, incluyendo Hong Kong, el lugar de facturación, el origen del envío, los países de tránsito, el destino, el lugar de posesión, el lugar de investigación y la ubicación de cada usuario final. Los requisitos pueden referirse a productos farmacéuticos, sustancias tóxicas, drogas peligrosas, sustancias químicas controladas, precursores químicos, materiales biológicos, clasificación aduanera, productos estratégicos, licencias de importación y exportación, sanciones, controles contra el blanqueo de capitales, protección del consumidor, seguridad en el lugar de trabajo, eliminación respetuosa con el medio ambiente, ética de la investigación, protección de datos y práctica profesional.

Andesgen sigue siendo responsable de las obligaciones legales que la legislación aplicable le impone y que no pueden transferirse legalmente a un cliente. Su obligación de cumplimiento no exime a Andesgen de sus obligaciones indelegables. Del mismo modo, nuestra revisión de un pedido no transfiere sus obligaciones legales a nosotros. No garantizamos que un producto pueda adquirirse, importarse, poseerse, revenderse o utilizarse legalmente en todas las jurisdicciones. La disponibilidad en el sitio web, la recepción de un pago, la emisión de un presupuesto o la entrega satisfactoria de un pedido anterior no constituyen una autorización legal para una transacción actual.

Debe obtener todas las licencias, permisos, declaraciones, declaraciones de uso final, registros, autorizaciones, consentimientos y exenciones necesarios para su función antes de que se lleve a cabo la actividad en cuestión. Previa solicitud, deberá proporcionar documentos justificativos precisos y cooperar con los procedimientos legales de diligencia debida. No debe describir de forma errónea un producto, su valor, origen, uso final, destinatario o transacción; dividir pedidos para eludir un límite; utilizar un acuerdo de reenvío para evitar una restricción; ni solicitarnos que omitamos, alteremos o falsifiquemos información aduanera o de envío. Podemos compartir información con transportistas, proveedores de pagos, asesores profesionales, aseguradoras, organismos reguladores, autoridades aduaneras o fuerzas del orden cuando sea razonablemente necesario y esté legalmente permitido.

Si se retrasa, deniega, suspende o revoca una licencia o autorización, deberá notificárnoslo sin demora. Podremos suspender el cumplimiento mientras se examina el asunto. Ninguna de las partes está obligada a realizar un acto que infrinja la legislación aplicable. Cuando el cumplimiento legal resulte imposible, podremos cancelar la parte afectada de la transacción y gestionar cualquier pago de acuerdo con la política aplicable, la asignación de responsabilidad por el problema, los costes ya incurridos y la legislación imperativa.

Transacciones y comunicaciones electrónicas

Usted da su consentimiento para realizar transacciones y comunicarse por vía electrónica. Con sujeción a la legislación aplicable, los registros electrónicos, la aceptación mediante clic, las selecciones de casillas de verificación, la actividad de la cuenta, el envío de pedidos, los correos electrónicos y los registros del sistema pueden cumplir los requisitos de forma escrita, aceptación, entrega y conservación. Eres responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico vigente y de supervisar los mensajes, los avisos de la cuenta, las actualizaciones de seguimiento y las solicitudes de información. Un aviso no deja de ser válido por el mero hecho de que un filtro automático o una regla de enrutamiento interna te haya impedido leerlo.

Un acuse de recibo automático solo confirma que un envío ha llegado a nuestro sistema. No supone necesariamente la aceptación de un pedido, la confirmación de la disponibilidad del producto, la autorización reglamentaria ni una promesa de envío. Una venta vinculante solo se formaliza en el momento especificado en los Términos y condiciones de venta. Podemos corregir un error de transmisión electrónica antes de la aceptación y ponernos en contacto contigo para verificar una instrucción que parezca incompleta, incoherente, inusual o no autorizada.

No debe suplantar la identidad de otra persona, utilizar una dirección o un medio de pago sin autorización, manipular registros técnicos ni negar una acción electrónica realizada genuinamente por usted o bajo su control. Podemos utilizar registros razonables de autenticación y auditoría para evaluar una controversia. Este párrafo no le impide demostrar que un registro es inexacto, ha sido alterado o es legalmente insuficiente.

Información del sitio web, disponibilidad y correcciones

Nuestro objetivo es presentar información precisa y actualizada, pero la información científica, normativa, logística y comercial puede cambiar. El contenido del sitio web puede contener errores tipográficos, diferencias de traducción, referencias obsoletas, descripciones incompletas o problemas técnicos de visualización. Las imágenes pueden ser ilustrativas y los colores, las etiquetas, los viales, el envase o la presentación del lote pueden variar. Un patrón de referencia, una descripción molecular, una publicación o un resumen de investigación no garantizan que un producto sea adecuado para un protocolo concreto ni que produzca un resultado específico.

Podemos corregir errores, actualizar el contenido, modificar las especificaciones, dejar de comercializar productos, imponer límites de cantidad o suspender funciones del sitio web. Antes de que se formalice una venta vinculante, podemos corregir cualquier error evidente en el precio, la disponibilidad, los impuestos, el envío o la descripción, e invitarte a continuar con las condiciones corregidas. Una vez formalizada una venta vinculante, cualquier corrección que afecte de manera sustancial a sus derechos se gestionará con arreglo a la legislación aplicable y a las condiciones de venta vigentes. No nos ampararemos a sabiendas en una cláusula de exención de responsabilidad para mantener una descripción comercial sustancialmente falsa o una omisión engañosa.

Es posible que el Sitio no esté disponible debido a tareas de mantenimiento, incidentes de seguridad, fallos en el alojamiento, interrupciones de los proveedores de servicios, cambios en el software, medidas gubernamentales o circunstancias que escapen a un control razonable. No garantizamos un acceso ininterrumpido ni libre de errores. Debe conservar copias de los registros de pedidos, políticas, certificados y comunicaciones necesarias para sus archivos institucionales. Podemos limitar el acceso para proteger el Sitio, a los clientes, los datos, los sistemas o el cumplimiento legal.

Servicios, enlaces y declaraciones de terceros

El Sitio puede utilizar o incluir enlaces a procesadores de pagos, operadores, proveedores de análisis, herramientas de consentimiento, redes sociales, laboratorios, publicaciones u otros terceros. Un enlace, una integración técnica, una referencia o la mención del nombre de un tercero no implica que controlemos o respaldemos todas las declaraciones, políticas, prácticas de seguridad, productos o servicios de dicha parte. Los terceros pueden imponer condiciones y avisos de privacidad independientes. Debe revisarlos antes de utilizar el servicio correspondiente.

Somos responsables de seleccionar y gestionar a los proveedores de servicios en la medida en que lo exija la legislación aplicable. No nos hacemos responsables de los actos de un tercero independiente que escapen a nuestro control por el mero hecho de que su servicio esté enlazado desde el Sitio. Sin embargo, esta limitación no exime de la responsabilidad que la legislación aplicable nos atribuye en relación con nuestra propia selección, instrucciones, declaraciones, tratamiento de datos u obligaciones no delegables. Un informe o certificado de un laboratorio de terceros describe la muestra y los métodos identificados en dicho informe; no constituye una autorización reglamentaria, un respaldo médico ni una garantía universal sobre cada unidad o cada uso posible.

Las reseñas, los testimonios, las publicaciones en foros y las declaraciones de los clientes representan las opiniones de sus autores. No deben interpretarse como instrucciones para uso humano o veterinario. Podemos eliminar aquellas declaraciones que promuevan un uso prohibido, hagan afirmaciones sobre la salud sin fundamento, revelen información confidencial o infrinjan la ley o las normas del Sitio. La eliminación no implica que podamos identificar y evitar todas las declaraciones inadecuadas.

Seguridad de la cuenta y de la información

Debes proporcionar información completa y precisa, y mantenerla actualizada. Eres responsable de proteger las contraseñas, los dispositivos, los métodos de autenticación y el acceso a la cuenta. No compartas tus credenciales con personas no autorizadas. Notifícanos de inmediato a info@andesgen.com si sospechas de un acceso no autorizado, un pedido fraudulento o una vulneración que afecte a la información que nos has facilitado. Podemos restringir temporalmente una cuenta mientras se lleva a cabo la investigación.

Eres responsable de las acciones realizadas a través de tu cuenta cuando hayan sido autorizadas por ti o se deban a que no hayas aplicado medidas de seguridad razonables. No serás responsable de las acciones causadas exclusivamente por nuestro incumplimiento de una obligación legal o por un fallo de seguridad. Podemos solicitar una nueva autenticación, pruebas de identidad o una confirmación desde una dirección de correo electrónico institucional antes de tramitar solicitudes delicadas, modificar los datos de envío, facilitar registros o restablecer el acceso.

Conductas prohibidas

No debe utilizar el Sitio ni los Productos para infringir la ley, vulnerar derechos, facilitar daños, eludir controles, engañar a otra persona o interferir en los sistemas. Las conductas prohibidas incluyen intentar el acceso no autorizado; introducir malware; realizar scraping de forma que perturbe el servicio; aplicar ingeniería inversa a las funciones de seguridad; abusar de las ofertas promocionales; realizar afirmaciones fraudulentas; blanquear fondos; utilizar información de pago robada; facilitar datos falsos sobre la identidad, el uso final, las aduanas, los impuestos o la entrega; promover el uso humano o veterinario; y revender Productos con descripciones falsas, engañosas o que sugieran un uso médico.

No debe eliminar ni ocultar advertencias, identificadores de lote, información de seguridad ni información sobre la cadena de custodia. No debe reetiquetar un producto como aprobado para un uso para el que no lo esté. No debe utilizar nuestros nombres, marcas registradas, documentos, certificados, imágenes o resultados de pruebas para dar a entender autorización, afiliación, respaldo clínico o aprobación reglamentaria. Podremos conservar pruebas, suspender el servicio, cancelar los pedidos afectados y denunciar conductas presuntamente ilícitas cuando la ley lo permita.

Registros, investigaciones y cooperación

Podremos conservar los registros que sean razonablemente necesarios para documentar el consentimiento, los pedidos, los pagos, los envíos, las reclamaciones, los problemas de seguridad, las revisiones de cumplimiento y las obligaciones legales, con sujeción a la Política de privacidad. En caso de litigio, los registros pertinentes podrán incluir datos de pedidos, correspondencia, resultados de autorizaciones de pago, escaneos de los transportistas, fotografías de entrega, registros de acceso, registros de lotes, certificados, imágenes enviadas y declaraciones de las partes implicadas. Ninguna categoría de registro por sí sola es automáticamente concluyente cuando la legislación aplicable exija una evaluación más amplia.

Usted se compromete a cooperar de forma razonable en cualquier investigación relacionada con fraude, desvío, daños, pérdidas, uso no autorizado, consultas regulatorias, cuestiones de seguridad, solicitudes de datos o devoluciones de cargo. La cooperación puede incluir la conservación del embalaje, el suministro de fotografías, la confirmación de la autoridad institucional, la identificación del destinatario y la devolución o destrucción segura del material cuando sea lícito. No solicitaremos información que sea desproporcionada con respecto al asunto, y las solicitudes relacionadas con la privacidad o de carácter legal podrán estar sujetas a verificación de identidad.

Circunstancias ajenas al control razonable

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por un acontecimiento que escape a su control razonable, en la medida en que dicho acontecimiento impida efectivamente el cumplimiento y la parte afectada adopte medidas razonables para mitigar sus efectos. Entre dichos acontecimientos pueden figurar desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, epidemias o medidas de salud pública, guerra, terrorismo, disturbios civiles, sanciones, embargos, restricciones legales repentinas, medidas aduaneras, interrupciones en la red de operadores, conflictos laborales que no se limiten a la propia plantilla de la parte afectada, cortes de electricidad o de telecomunicaciones, ciberataques por parte de terceros, fallos de proveedores críticos u órdenes gubernamentales.

Esta disposición no exime del pago de los importes ya vencidos por los Productos debidamente suministrados, de una obligación en materia de protección de datos que aún pueda cumplirse razonablemente, ni de una obligación que la legislación aplicable no permita a las partes excluir. La parte afectada podrá beneficiarse de una prórroga razonable. Si la interrupción persiste y frustra sustancialmente la transacción, cualquiera de las partes podrá ejercer cualquier derecho de rescisión previsto en la política o la legislación aplicable. La asignación de los importes pagados por adelantado tendrá en cuenta los productos ya suministrados, los costes irreversibles legalmente imputables y los derechos obligatorios.

Límites de responsabilidad y derechos imperativos

Toda exclusión, limitación, renuncia, indemnización y distribución del riesgo prevista en la presente política se aplica únicamente en la medida máxima permitida por la legislación aplicable. Nada excluye ni limita la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta, conducta dolosa o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente. Nada limita una reparación obligatoria a la que tenga derecho un consumidor en virtud de la ley aplicable, independientemente de cualquier cláusula de elección de ley aplicable. Si se aplica la Ordenanza sobre el Control de las Cláusulas de Exención de Hong Kong u otro requisito de razonabilidad, la cláusula pertinente tendrá por objeto surtir efecto únicamente en la medida en que cumpla dicho requisito.

La distribución de riesgos tiene por objeto reflejar la naturaleza especializada y exclusivamente de investigación de los Productos, el control del cliente sobre la selección y el uso, la necesidad de una manipulación cualificada, la capacidad limitada para observar las actividades tras la entrega y la disponibilidad de seguros y controles institucionales para los usuarios profesionales. No pretenden eximir de responsabilidad en caso de descripción comercial falsa, omisión engañosa, aceptación indebida de un pago, incumplimiento de una obligación no excluible o nuestra propia conducta cuando la responsabilidad no pueda transferirse de manera justa o lícita.

Si un tribunal o una autoridad considera que una limitación es demasiado amplia, esta deberá aplicarse en la medida más amplia que sea lícita y razonable, en lugar de ignorarse por completo, siempre que la ley permita dicho enfoque. Las limitaciones independientes están concebidas para ser separables. La existencia de una reparación específica no excluye otra reparación obligatoria, pero no podrá obtener una doble indemnización por la misma pérdida.

Cesión, subcontratación y derechos de terceros

Podemos recurrir a empresas afiliadas y a proveedores de servicios cualificados para el alojamiento, los pagos, las pruebas, el almacenamiento, la gestión de pedidos, el envío, la asistencia técnica, el asesoramiento profesional, la prevención del fraude y el cumplimiento normativo. Seguiremos siendo responsables en la medida en que lo exija la legislación aplicable. Podremos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones como parte de una reorganización, financiación, fusión, adquisición o venta genuina del negocio o de los activos pertinentes, siempre que la transferencia no reduzca los derechos obligatorios. No podrá ceder un pedido, un derecho derivado de una política o una reclamación de forma que aumente nuestro riesgo o eluda una restricción sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo en los casos en que la ley le otorgue un derecho de cesión inrenunciable.

Salvo que una póliza indique expresamente lo contrario, una persona que no sea parte en la misma no tiene derecho a hacerla valer en virtud de la Ordenanza sobre contratos (derechos de terceros) (Cap. 623). Nuestras filiales, nuestro personal, nuestros contratistas, laboratorios, transportistas, licenciantes y proveedores de servicios de pago podrán acogerse a cualquier disposición que les proteja expresamente. Las partes podrán modificar o rescindir su acuerdo sin el consentimiento de ningún otro tercero, en la medida en que lo permita la ley.

Ausencia de renuncia; separabilidad; acuerdo íntegro

El hecho de no hacer valer un derecho, o de hacerlo con retraso, no constituye una renuncia. Una renuncia puntual solo se aplica a las circunstancias específicas confirmadas por escrito. Si una disposición es ilegal o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria o se separará del resto si no se permite su modificación; las disposiciones restantes seguirán en vigor. Cada política, cada presupuesto aceptado, la confirmación del pedido y cualquier documento incorporado expresamente conforman el acuerdo relativo a su objeto. Sustituyen a las conversaciones previas sobre dicho tema, pero no excluyen la responsabilidad por fraude ni ninguna declaración que la ley nos impida excluir.

Las órdenes de compra, los portales de contratación, las firmas de correo electrónico o los formularios de los clientes no añaden ni sustituyen condiciones por el mero hecho de que nos sean remitidos. Las condiciones adicionales solo nos vinculan si un representante autorizado las acepta expresamente por escrito. Si un presupuesto escrito aceptado o un acuerdo negociado identifica un conflicto y establece que prevalece sobre una condición del Sitio, la disposición negociada prevalecerá para esa transacción.

Legislación aplicable y resolución de litigios

Salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario, la presente política y las obligaciones extracontractuales relacionadas con ella se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin que se apliquen normas que puedan dar lugar a la aplicación de la legislación de otra jurisdicción. Los tribunales de Hong Kong tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo que usted tenga para presentar una reclamación en otro lugar y del derecho de cualquiera de las partes a solicitar medidas cautelares urgentes ante un tribunal con competencia para concederlas.

Antes de iniciar un procedimiento formal, una de las partes deberá enviar una notificación por escrito en la que se describa el asunto, la orden pertinente, la medida solicitada y la información justificativa. Las partes deberán conceder un plazo mínimo de 30 días para intentar resolver el asunto de buena fe, salvo que la urgencia de la medida cautelar, un plazo de prescripción, la seguridad, el fraude, la confidencialidad, la propiedad intelectual o una actuación reguladora hagan que la espera resulte irrazonable. Este proceso no impide presentar una denuncia ante un organismo regulador o una autoridad encargada de hacer cumplir la ley, ni suprime el derecho legal a presentar una reclamación.

Las reclamaciones deben presentarse de forma individual, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento. Ninguna comunicación informal zanja una reclamación, a menos que registre claramente la resolución acordada y sea enviada por una persona autorizada. Un procedimiento del proveedor de pagos o del operador no determina de forma definitiva los derechos legales de las partes, aunque sus registros puedan ser relevantes.

Actualizaciones de la política, redacción y contacto

Podemos revisar esta política para reflejar cambios legales, operativos, de seguridad, de productos o de servicios. La fecha de «Última actualización» identifica la versión publicada actualmente. Los cambios se aplican de forma prospectiva a partir de su publicación o en una fecha posterior indicada en el aviso. Un cambio no suprimirá con carácter retroactivo un derecho ya adquirido, a menos que la legislación aplicable lo permita y el cambio se haya acordado válidamente. En caso de un cambio sustancial, podremos enviar un aviso adicional por correo electrónico, mediante una cita, o a través de un banner en el Sitio web, según proceda.

La versión en inglés prevalecerá en la medida en que lo permita la ley. Se proporciona una traducción por comodidad, salvo que se indique expresamente que se trata de una versión oficial vinculante. Si necesitas esta política en un formato accesible o tienes alguna duda sobre su significado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar un pedido. No continúes si no comprendes ni aceptas los términos que te son aplicables.

Las notificaciones legales formales, las solicitudes relacionadas con los derechos de privacidad, los informes de seguridad y la correspondencia legal pueden enviarse a info@andesgen.com. Las consultas al servicio de atención al cliente sobre productos, pedidos, entregas o devoluciones deben enviarse a cs@andesgen.com. Incluya información suficiente para identificar el asunto sin enviar datos sensibles innecesarios. La dirección comercial o postal debe obtenerse únicamente de la información de contacto actual y verificada que aparece en el Sitio o que se facilite en un documento de pedido oficial; no se base en una dirección copiada de un directorio no oficial o de una página desactualizada.